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3•15消费者维权日 河南公布十大室内污染维权案例

河南环保网 | 发布时间:2017/3/15

导读:

在“315国际消费者权益保护日”来临之际,河南省室内车内环境及环保产品质量监督检验中心发布历年河南省十大室内污染投诉维权案例。春暖花开季,把房子装修好,一家人高高兴兴的搬进新家。然而,装修带来的室内空气污染往往成为我们新家中的隐形杀手。那么面对装修污染,消费者应该怎样确保自己的合法权益不受侵害呢,看看这十大案例给你什么启示!

案例一:装饰公司家装工程两年完而未决 耄耋老人愤而维权

2014年10月6日,郑州市环保健康居室宣传活动领导小组和省指导中心接到郑州市龙子湖河南财经政法大学家属院业主李老师的电话,希望领导小组对位于装修结束两年的工程进行室内空气质量的检测。次日,领导小组对该家装工程进行了室内空气质量初步检测,结果显示:室内空气中的苯和TVOC的含量均已超标一倍有余。随后业主李老师着手准备了诉讼材料,并向郑州市金水区人民法院提起了诉讼,要求该项目承包的装饰公司进行个人经济损失赔偿。案件最终定于2015年1月16日开庭审理。法院判决装饰公司对李老师进行了赔偿。

点评:新装房屋的室内空气质量本身就属于装修工程质量保障的一部分,装饰公司作为装修工程实施方,有责任有义务为业主提供质量、环保有保障的新房。一旦发生新装房屋室内空气质量超标,业主要保留好与装饰公司和家居建材商家的合同、发票、收据等,委托有资质的检测机构进行室内空气质量检测,积极向省消协或河南省室内车内环境质量监督检验中心投诉反映。

案例二:都是家居惹的祸

省指导中心接到了家住郑州航院东校区附近的郑女士的来电,通过电话了解,郑女士住进新装修的房子后得了哮喘,住进了医院。郑女士怀疑是自己新装修的房子出现了问题。于是省指导中心协同美丽家园栏目组一起来到郑女士家里了解相关情况,郑女士认为最后挑选买回来的木床是引发哮喘的罪魁祸首。于是工作人员对郑女士的主卧进行了相关的室内空气质量检测。3天后,新房主卧检测结果显示:甲醛超标1.4倍;TVOC超标0.6倍。郑女士曾多次联系商家,但他们多次推诿。于是省指导中心协同美丽家园栏目组与商家进行沟通,告知其相关情况,商家最终允诺进行相关解决。

点评:作为消费者维权要维护自己的合法权益,投诉要及时,选择正确的途径。不论生产厂家还是经营商家,对产品质量都有连带责任。

案例三:还我一个绿色的家

家住郑州市林科路文博路天骄华庭小区的夏女士报名了省指导中心的免费检测室内空气质量活动,夏女士向我们表示:新装修的房子气味大,不能住。5月8日,美丽家园栏目协同省指导中心来到夏女士家里, 省指导中心技术人员对夏女士家中的情况做了初步分析,污染主要来源可能是强化复合地板、壁柜、书柜。经过省指导中心技术人员对夏女士家里采样空气进行分析后,结果显示:甲醛超标2.6倍,属于中度污染;TVOC超标0.6倍,轻微污染;苯、胺正常。夏女士表示当初找了某一级资质公司进行装修,2013年1月装修完工后至今还没有入住,相关的装修公司也没有按照合同进行正规的验收程序,也没有鉴定报告,只是请监理过来看看。于是栏目组协同省指导中心找到了给夏女士装修的某公司进行询问,经再三协商,该公司才同意进行沟通。

点评:1、居民装修要签订正规的环保合同;2、签订合同以后,按照合同要求,要采取新工艺技术,对所有可能造成污染的这些材料先进行处理,直到达标后再用于施工;3、竣工后,委托具有法律效率的检测机构进行检测,达标合格后才能交付使用。

案例四:欢天喜地住新房,问题家具闹得慌——某“环保家具”不环保

2016年7月11日,省环保质检中心技术人员来到张大爷家,就张大爷反映的家具问题作进一步检测。通过现场初步排查,张大爷家确实没有过多的污染源,唯一造成污染的极有可能是新添置的家具, 16日,检测结果终于出来了,检测结果显示,主卧甲醛浓度超标0.8倍;次卧1超标0.6倍;次卧(临门)超标1.5倍。检测报告上显示,超0.5倍-1倍为轻微污染,空气质量基本适合居住;1-2倍为轻度污染,危害较小(但有儿童、孕妇、老年人除外),每天要保持通风3小时左右不碍大局。张大爷和老伴儿均为60岁以上老年人,外加三岁小外孙,这个数值,已对张大爷一家的身体健康构成危害。7月17日,省环保质检中心工作人员已电话通知某厂家代表李某,望其积极处理解决张大爷因家具带来的烦恼。随后,张大爷来电表示厂家对其问题家具已经进行了处理。

案例五:新房装修多处出现裂缝  消协依法调解获得赔偿

2016年9月12日,消费者齐女士向河南省沈丘县消费者协会反映:“她为儿子结婚装饰新房,房屋装修接近尾声时,她发现衣柜、书柜、墙角等处出现了不同程度的裂缝,墙面也出现有颜色不一的情况。向某装饰公司反映,某装饰公司答复,出现上述情况,属正常现象。齐女士则认为这应属于装饰质量问题,双方发生纠纷,诉至消协,请求消协依法解决。

处理过程及结果:河南省沈丘县消费者协会接到投诉后,当日安排工作人员对齐女士反映的情况展开了调查。经查,齐女士反映情况属实。于是,消协人员找到这家装饰公司了解情况。实际上,这家装饰公司并非真正的装饰公司,只是两个人租赁了一小区的临街房屋,作为办公地点开展业务。他们开展装饰装修业务以来,没有营业执照,也没有装饰装修资质,与客户签订的装饰合同也是套用郑州一家装饰公司的合同。他们与郑州这家装饰公司并没有业务关系。本案中,他们与齐女士签订的装饰合同,就是使用郑州这家装饰公司名义进行签订的。合同签订后,他们联系了一些技术工人进行施工,这些所谓的技术工人也没有技术职称。鉴于上述情况,消协组织了消费者、装饰公司、内墙漆销售商三方进行调解,最终三方达成协议,由装饰公司赔偿消费者13600元;内墙漆销售商赔偿消费者3000元。

案例六:“包工头”做手脚、材料掉包害业主

王先生在2007年6月18日与某家装公司签订了半包合同,工期截止到8月22日。可当工程进行到8月7日安装衣柜推拉门时,却出现了衣柜门关不严且无法调整到位的现象。

装饰行业协会的专家会同该公司负责人实地察看后发现,衣柜外框对角误差达2.5厘米,衣柜隔板中间下弯变形达2厘米,木工板厚度只有1.5厘米。出现这样的质量问题,让在场的该公司负责人很是意外:这种木工板并非公司提供,怎么会被使用了呢?经现场施工人员反映,原来是项目经理把公司提供的木工板掉包了。

点评:项目经理之所以能将材料掉包,多是因为业主把关不严造成的。因此建议业主,一定要根据合同约定对进场的材料进行验收,并在施工过程中经常到现场监督检查。如果业主对材料不是很了解,可以委托第三方监理或专业人士助把关。

案例七:家装公司不规范、业主遭遇烦心事

郑先生在施工进行到水电刚结束时,发现电路布置有问题。家装公司答应给予整改,但要求他必须交纳二期工程款。

郑先生认为,必须在整改好后再支付二期工程款,双方因此产生分歧。然而,正在沟通过程中,家装公司私自撤走工人。由于工人粗心大意,导致水龙头脱落造成漫水,并给楼下邻居造成一定的损失。郑先生找该公司讨要说法,可该公司既不做处理也不给说法。

点评:扯皮—私自撤走工人—工人大意导致水龙头脱落—水龙头脱落造成漫水—漫水殃及邻居—家装公司不给说法,从这一轨迹中就可以看出常发生于家装公司身上的种种不规范操作现象。

案例八:停工期间出问题、成品未保护惹祸

2007年6月份,杨先生家工程进行到漆工工序时,工人全部回家农忙,停工一个多月。当7月下旬工人再次进场施工时,问题出现了:木质家具及门套出现了很多黑斑,部分饰面板翘裂,两扇房门出现变形。

经协会了解,业主家防盗门的钥匙全部在交给了装饰公司,而工人在离开工地回家农忙时,未把钥匙交给业主,也未向业主作任何交代。当时正好是霉雨季节,工地处在潮湿环境当中,使得木质家具发生霉变、变形。

点评:这是一起典型的因家装公司管理不善而造成事故的个案。规范要求,从工人进场施工开始,装饰公司就要对原居室的陈设、设施、结构及施工现场做好保护。工人需较长时间离开工地,则要做好成品保护或向业主明确告知注意事项。如果因此发生质量问题,装饰公司应承担责任。

案例九:找“游击队”施工、质量难以有保障

林先生说给他家装修的家装公司不但拖延工期,而且还拒绝对设计不合理的部分进行修改、继续强行施工,并以停工相威胁,由此导致工程质量出现问题,如厨房阳台瓷砖贴得外高内低导致雨水倒流,并造成与厨房连接的木地板被水浸透发霉。

接到林先生投诉后,协会通过查询得知该公司既不是协会会员单位,也没有申领资质证书。更严重得是,该公司与林先生签订的“合同”仅是一张预算报价单,而且报价单上只有签名未加盖公章。

点评:不具备资质就承接工程,不签订示范合同文本仅以报价单代替,报价单上只有签名“游击队”做法。朱炳生提醒,业主在选择家装公司时一定要“三思而后行”,装修就要找正规的有资质的企业。

案例十:事关下一代人。

汽车厂的李女士房子装修不久后就生了小孩,她因听说现在很多家庭由于装修污染而致病的事,担心自己家的空气会给免役功能较低的婴儿带来危害,就对家里的甲醛和苯系物做了检测。结果发现苯系物虽然没有超标,但她家空气中甲醛含量达每立方米0.44毫克,高出国家标准的2倍还多。在这种情况下,李女士只好暂时搬到婆婆家。

如果新房装修后马上入住,会对新人和后代的健康造成危害。省室内环境监测中心的专家提醒新人们,在新房的装修、装饰过程中一定要注意健康,防止因新房空气污染而影响身体健康,新房装修后一定要保证在没有污染的情况下才能入住。

专家介绍,卫生部组织的室内空气污染国际研讨会上公布的数据显示,我国每年因室内空气污染所导致的超额死亡达11.1万人,其中绝大部分是由装修污染导致。

中国室内环境净化行业联盟常任副主席、省环保监督检验中心主任李振委接受采访时表示,室内环境净化治理作为新兴的质量服务行业,本身就是为人民群众身体健康提供保障的,也是消费者迫切需要的。尤其近年来,儿童患白血病事例一再增多,室内装修污染作为白血病的一大诱因有着重要影响。因此,市场需要治理行业加强自律和管理,整顿队伍素质,曝光扰乱行业秩序、虚假宣传、坑害消费者的不良商家,为老百姓的身体健康保驾护航。

李振委主任还提醒广大业主,内空气污染已被世界卫生组织列为十大威胁人类健康的元凶之一。室内空气污染不容忽视,业主在选择检测治理公司时,应该选择签署了“河南省室内环境净化治理行业诚信公约”和获得中国室内环境净化行业能力等级认可的企业。如果业主在装修房屋时遇到室内空气超标,或经治理后仍不达标的情况。可拨打室内空气污染投诉热线:0371-55631386向省环保监督检验中心反映。

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