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安团家博会涉嫌虚假宣传 三名消费者至今仍未获赔

安团家博会:贵1元赔1000元 买贵了650元咋办
河南环保网 | 发布时间:2018/4/27 | 来源:东方今报

装修、买家具家电想省钱,那得去靠谱的家博会。可你以为是靠谱的家博会,就能买到最低的价格吗?

“数学和阅读理解不好的人不配逛安团。”“卖家净‘下套’,终究买家精不过卖家。”4月13日至25日,东方今报不断收到这样的投诉,多名消费者反映在4月中旬的安团家博会被骗,不但“贵1元赔1000元”的承诺没有兑现,还涉嫌消费欺诈和侵犯消费者知情权、选择权。□东方今报·猛犸新闻暗访组/文图

投诉:提起安团,多名消费者“气不打一处来”

 4月15日,郑州市民李女士正琢磨着给家里买套沙发,恰好看到安团家博会的宣传活动,便特意花40元买了张贵宾门票,安团客服还特意安排人员送到家里。

活动当天,李女士来到郑州会展中心安团家博会现场,购买了一款芝华仕的沙发和转盘,当时现场促销人员说全市最低价是总价4000元,安团保证买贵1元赔1000元。于是,李女士下了订单,交了500元订金。4月16日,她恰巧路过家附近的金马凯旋家居CBD,就进去了解一下,看是不是真的如安团家博会宣传的那样,比实体店优惠10%~35%。 令李女士万万想不到的是,同样一款沙发加转盘,店里仅售3350元,比安团家博会上的价格整整便宜了650元。李女士非常生气,她认为当初选择信任安团家博会就是冲着名气去的,没想到竟然受了欺骗。

而郑州市民荆先生也有同样的遭遇。4月13日,他在安团家博会购买了一款穗宝牌床垫,价位是3980元,第二天,他去家附近的欧凯龙一比价,发现买贵了100元。

另外一名黄先生在4月13日安团家博会上购买了一款双虎牌的床,总价是6380元,当天,他在凤凰家具城却发现,同样一款床,仅售6000元。

针对安团家博会宣传的“贵1元赔1000元”,李女士怒气冲冲地说:“我买贵了650元,安团你要赔我65万。”

质疑:“贵1元赔1000元”实为噱头?

事实上,事发至今,这三位消费者都未曾得到一分钱赔偿。

他们告诉记者,曾多次与安团售后联系,却被告知“贵1元赔1000元”的承诺指的是贵1元只赔1000元。三名消费者质疑,明明承诺的贵1元赔1000元,咋就变成了贵1元只赔1000元?

记者拨通了安团售后电话,一位自称安团售后工作人员的女士告诉记者,“贵1元赔1000元”的意思是最高赔付1000元,并称入场门票上已经写明了。

可记者查看了李女士手上的红色安团贵宾门票和预购订单等材料,并没有找到备注最高赔付1000元的字眼,直到在安团家博会的官方网站一篇关于4月中旬的宣传文章中,才找到“贵1元赔1000元(最高赔至1000元)”的字眼,且在整篇文章中仅出现一次。而黄先生和荆先生在家博会现场购买的50元一张的蓝色“有偿门票”,在不显眼的位置有封顶1000元的字眼。

而且,两种门票上“入场须知”部分,写着“本须知是简略版本,可在安团网站上阅读完整版本,任何购买、持有或使用门票的人均被认为已经接受了完整版本”。

荆先生想着赔1000元就1000元吧,可当记者再次拨通安团客服电话时,却被另外一名客服人员告知交订金下单不算,必须全款购买了才能获赔。

“安团客服一派胡言,凭啥他们说什么就是什么。安团家博会本来就是团购预订会,宣传的就是交订金下单,贵1元赔1000元,怎么就变成全款买才赔钱?”黄先生感到非常恼火,他要求安团必须按照承诺的“贵1元赔1000元”赔偿他损失,并要当面向他道歉。

 李女士则认为这是商家故意给消费者“下了个套”,她说:“安团售前和售后承诺不一致,恶意引导消费者,涉嫌欺诈。我要求商家以买贵1元赔1000元的承诺来赔,赔偿我65万。不然我会用法律武器来合法维权,替所有消费者惩戒不良商家。”

由当初宣传的“贵1元赔1000元”变成“贵1元只赔1000元”,又变成“交订金不算,全款买贵才赔”,消费者一直在“被让步”。截至记者发稿时,安团并没有主动联系记者或消费者,对此事做进一步处理,三位消费者无一人获得赔偿。

声音:安团涉嫌虚假宣传,侵犯消费者知情权和选择权

三名消费者认为,安团是在虚假宣传,欺诈消费者。如今,碰到他们几个较真的消费者,真去比比价,可那些在安团家博会下单没有去比价却有可能买贵的消费者呢?他们的合法权益该怎么维护呢?

记者从工商部门了解到,安团家博会涉嫌违反《广告法》第三条“广告应当真实、合法,以健康的表现形式表达广告内容”、第四条“广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者”以及第八条“广告中对服务的内容、提供者、形式、价格、允诺等有表示的,应当准确、清楚、明白”。

省消协部门也表示,针对此事,消费者可以拨打省消协投诉电话65719315进行投诉。

随后,记者联系了河南春屹律师事务所主任张少春律师。张少春律师认为,首先,严格来说,安团涉嫌虚假宣传,尤其是在门票或订单上并没有注明贵1元赔1000元最高赔付1000元,这侵害了消费者知情权,最起码应该明白无误地告知消费者最高赔付多少。其次,消费者提出异议,比价后要求赔偿,如果安团不履行承诺,消费者可以向工商部门或消协举报,如果还是解决不了,可以向法院起诉。

天天3·15,东方今报帮你维权。对于三位消费者的情况,本报将会继续跟进。

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